ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente) con Delibera n. 413/2016/R/com e successive modifiche e integrazioni, ha definito degli indicatori di qualità commerciale a cui le società di vendita di gas ed energia elettrica sono tenute ad attenersi.

Tali indicatori di qualità commerciale consistono in standard specifici e standard generici.

Gli standard specifici sono intesi come tempi massimi entro cui la società è tenuta a dare risposta ai reclami scritti ed a provvedere alle rettifiche di fatturazione e di doppia fatturazione.

Lo standard generico è invece inteso come la percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazioni inviate entro il tempo massimo previsto da ARERA.

In caso di mancato rispetto degli standard specifici fissati da ARERA, viene corrisposto al cliente un indennizzo automatico, crescente in relazione al ritardo nell’esecuzione della prestazione.

Di seguito sono riportati gli indicatori di qualità commerciale di AGESP Energia, riferiti all’anno 2025.

Standard specifici di qualità commerciale:

1. Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti (limite ARERA pari a 30 giorni solari) – AGESP Energia nel 2025 ha risposto ai reclami in un tempo medio di 8,93 giorni solari.
2. Tempo massimo di rettifica di fatturazione (Limite ARERA pari a 60 giorni solari e 90 giorni solari in caso di fatturazione quadrimestrale) – AGESP Energia nel 2025 non ha ricevuto richieste di rettifica di fatturazione.
3. Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione (Limite ARERA pari a 20 giorni solari) – AGESP Energia nel 2025 ha rettificato la doppia fatturazione in un tempo medio di 10,33 giorni solari

Standard generale di qualità commerciale:

1. Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazioni inviate entro il tempo massimo di 30 giorni solari (standard ARERA pari al 95%): AGESP Energia nel 2025 ha rispettato tale soglia nel 100% dei casi