Livelli di Qualità Commerciale

L’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente ha previsto standard specifici e generali di qualità che sia i venditori sia le società di distribuzione del gas naturale devono rispettare.

Ai sensi della Testo integrato della regolazione della qualità dei servizi di vendita di energia elettrica e di gas naturale (TIQV) allegato alla delibera 413/2016/R/com , la qualità commerciale del servizio di vendita riguarda tutte le attività connesse a:

• risposte ai reclami scritti
• richieste scritte d’informazioni
• richieste scritte di rettifica di fatturazione
• rettifica di fatturazione
• rettifica di doppia fatturazione
• servizio telefonico commerciale.

Analogamente a quanto avviene per le prestazioni fornite dal distributore, se il venditore non rispetta gli standard specifici di qualità commerciale, il cliente deve automaticamente ricevere un indennizzo.